Häufig gestellte Fragen – vielleicht ist Ihre Frage dabei:

Wann kann ich die bestellten Artikel erwarten?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen (nach Eingang Ihrer Zahlung) an die von Ihnen gewählte Lieferadresse zugestellt. Sobald Ihre Bestellung zur Versandbereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Über diesen Link können Sie die Sendung verfolgen. Enthält eine Bestellung Artikel, die nicht auf Lager sind, werden wir die Bestellung erst abschließen, bevor wir sie versenden. Wenn Sie die Artikel, die bereits auf Lager sind, erhalten möchten, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein, wir haben nur einen Onlineshop – alles wird versendet.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sind Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, versuchen die Zusteller, das Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben. Über eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten können Sie erfahren, wo das Paket abgegeben wurde. In manchen Fällen kommt der Zusteller am nächsten Tag noch einmal für einen zweiten Versuch. Sind Sie dann immer noch nicht anwesend, wird das Paket an der nächstgelegenen Abholstelle hinterlegt, wo Sie es später abholen können. All diese Informationen können Sie über den Track-&-Trace-Link verfolgen, den wir Ihnen senden, sobald Ihre Bestellung von uns verschickt wurde.

Wie kann ich einen Artikel/eine Bestellung zurücksenden?
Beantragen Sie ein Retourenformular über unseren Kundendienst. Kleben Sie dieses auf die Kartonage, frankieren Sie die Sendung ausreichend und geben Sie das Paket bei einem PostNL-Servicepunkt ab. Dieser Retourenservice erfolgt auf Kosten des Kunden. Suchen Sie hier nach PostNL-Servicepunkten in Ihrer Nähe.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Senden Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Onlineshop für den gewünschten Artikel auf. Wir bearbeiten die Retoure gemäß obiger Prozedur und versenden die neue Bestellung so schnell wie möglich. Leider können Zahlungen nicht miteinander verrechnet werden.

Ich habe eine Beschwerde über einen Artikel – wie soll ich vorgehen?
Wenn Sie glauben, Anspruch auf Garantie/Vergütung für die von Ihnen bestellten Artikel zu haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Bitte geben Sie dabei die relevante Bestellnummer und die genau beschriebene Beschwerde an.

Welche Formen der Unterstützung bieten wir an?
Sie können den Support per E-Mail.